Como a Closum reduziu 25% dos custos de infraestrutura e parou de perder 20 horas por mês
A Closum é uma plataforma portuguesa de automação de marketing que ajuda empresas a gerir e a comunicar com os seus clientes de forma mais eficiente. Com uma base crescente de clientes e uma plataforma em constante evolução, a Closum opera num contexto onde a infraestrutura tecnológica não é apenas suporte, é parte central do produto que entrega aos seus clientes.
À medida que crescia, as exigências sobre essa infraestrutura cresciam também. E o que estava a funcionar deixou de chegar.
O problema: custos elevados, desempenho abaixo das expectativas e falta de acompanhamento especializado
À medida que a Closum crescia, também aumentavam as exigências colocadas sobre a sua infraestrutura tecnológica. A empresa operava sobre uma infraestrutura AWS, mas os custos elevados não se traduziam no desempenho, na eficiência e no acompanhamento esperados.
A infraestrutura não estava totalmente otimizada para as necessidades concretas da plataforma. Ao mesmo tempo, a Closum não dispunha de uma equipa dedicada com o conhecimento especializado necessário para assegurar a sua gestão e otimização contínuas. Esta combinação resultava numa relação pouco equilibrada entre o investimento realizado e os benefícios obtidos.
Cada nova aplicação, serviço ou necessidade de escalabilidade acrescentava complexidade operacional e exigia mais tempo à equipa interna. Sem um parceiro com experiência na gestão de servidores para aplicações à escala da Closum, tornava-se difícil identificar oportunidades de melhoria, controlar os custos e garantir um nível de desempenho consistente.
O problema não estava apenas na tecnologia utilizada. Estava também na ausência de uma equipa capaz de compreender a plataforma, acompanhar a sua evolução e atuar de forma proativa.
Quando era necessário otimizar recursos, analisar um problema de desempenho ou encontrar uma solução para uma necessidade específica, a Closum não tinha um parceiro especializado com quem pudesse contar. A gestão da infraestrutura acabava por consumir entre 15 e 20 horas todos os meses, desviando recursos que poderiam estar concentrados no desenvolvimento da plataforma e na entrega de novas soluções aos clientes.
Porque não continuar apenas com a AWS?
A AWS disponibiliza uma oferta tecnológica ampla e flexível. No entanto, essa flexibilidade pode também trazer maior complexidade, sobretudo quando não existe uma equipa especializada a acompanhar permanentemente a arquitetura, a configuração, a gestão e a otimização dos recursos.
Sem esse acompanhamento, é fácil manter serviços e capacidades acima das necessidades reais, acumular custos difíceis de controlar ou operar uma infraestrutura que não entrega o desempenho esperado para o investimento realizado. Ter acesso a mais recursos cloud não significa, por si só, alcançar maior eficiência, melhor desempenho ou custos mais reduzidos.
No caso da Closum, a infraestrutura existente representava um investimento elevado, mas não estava a proporcionar os benefícios esperados. Para alterar esta realidade, não bastava mudar de fornecedor ou contratar mais capacidade. Era necessário repensar a solução, ajustando os recursos às características das aplicações e às necessidades de crescimento da plataforma.
A Closum procurava uma solução gerida e uma equipa com experiência na gestão de servidores dedicados e operação de infraestruturas capazes de suportar aplicações à sua escala. Mais do que assegurar tarefas regulares de manutenção, essa equipa teria de compreender a plataforma, antecipar necessidades e desenhar soluções específicas para cada desafio.
Uma infraestrutura cloud, quando não é acompanhada pelo conhecimento necessário para a gerir e otimizar, pode tornar-se mais cara, mais complexa e menos eficiente do que deveria.
A solução: uma infraestrutura dedicada, desenhada à medida e gerida de forma proativa
A site.pt começou por analisar as aplicações, as cargas de trabalho e os requisitos operacionais da Closum. Com base nesse diagnóstico, desenhou e implementou uma infraestrutura dedicada à medida, assente em servidores dedicados de elevada performance e dimensionada especificamente para as necessidades da plataforma.
Mais do que transferir os serviços para novos servidores, foi criada uma arquitetura capaz de proporcionar maior desempenho, estabilidade e eficiência na utilização dos recursos. A solução oferece também a flexibilidade necessária para acompanhar a evolução da Closum, permitindo adaptar a infraestrutura à medida que surgem novas aplicações, requisitos ou desafios de crescimento.
A infraestrutura é monitorizada continuamente pela equipa da site.pt, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Sempre que são identificadas alterações nos padrões de utilização ou potenciais pontos de melhoria, a equipa analisa os dados e realiza os ajustes necessários. Esta abordagem proativa permite atuar antes de uma limitação se transformar num problema.
O acompanhamento vai além da gestão técnica habitual. A equipa da site.pt trabalha em conjunto com a Closum para compreender a evolução das aplicações, apoiar as operações diárias e desenvolver respostas específicas para novos desafios. Quando necessário, a própria arquitetura é revista e adaptada para continuar alinhada com os objetivos técnicos e comerciais da plataforma.
A Closum passou a contar não apenas com capacidade computacional, mas com um parceiro técnico que conhece a sua infraestrutura, acompanha o seu comportamento e contribui ativamente para a sua evolução.
O processo de migração foi cuidadosamente planeado e calendarizado em conjunto pelas duas equipas. A transição decorreu sem problemas e de forma transparente, tanto para os clientes da Closum como para a sua equipa de desenvolvimento.
Os resultados: menos custos, mais desempenho e maior capacidade de entrega
O impacto da nova infraestrutura tornou-se visível logo após a migração.
25% de redução nos custos de infraestrutura. A mudança permitiu reduzir em cerca de 25% os custos associados à infraestrutura, garantindo simultaneamente uma solução dedicada, gerida e preparada para responder às necessidades da plataforma.
15 a 20 horas poupadas todos os meses. A gestão da infraestrutura deixou de consumir uma parte significativa do tempo da equipa interna, libertando recursos para o desenvolvimento do produto e para a entrega de novas soluções aos clientes.
Maior eficiência e desempenho das aplicações. As aplicações que já estavam em funcionamento passaram a operar de forma mais eficiente na nova infraestrutura, dimensionada especificamente para as necessidades da Closum.
Maior velocidade no desenvolvimento e na entrega. Com menos tempo gasto na gestão operacional e com o acompanhamento técnico da site.pt, a Closum conseguiu aumentar a velocidade de desenvolvimento e de entrega de novas soluções aos seus clientes.
Migração transparente e sem disrupções. Todo o processo foi planeado e executado sem impacto percetível para os clientes e para a equipa de desenvolvimento da Closum.
“Quando precisávamos de apoio especializado, técnico, no que diz respeito à gestão da máquina ou dos serviços, não tínhamos um parceiro com que contar. Isso fez toda a diferença com a site.pt.”
Tiago Silva, CTO da Closum
Isto também lhe acontece?
Se a história da Closum lhe parece familiar, provavelmente não é coincidência. Muitas empresas em crescimento chegam a um ponto em que a infraestrutura deixa de ser invisível e passa a ser um problema ativo: custos que sobem sem justificação clara, tempo da equipa consumido por tarefas operacionais, e a sensação de que falta alguém do outro lado quando algo corre mal. A questão raramente é a tecnologia em si. É a ausência de um parceiro que a conheça, a gira e a faça evoluir contigo.
Um parceiro em quem pode confiar
A site.pt é uma das empresas de infraestrutura e servidores dedicados mais bem avaliadas pelos consumidores em Portugal, com uma pontuação de 4.9/5 no Trustpilot, resultado de anos a trabalhar lado a lado com empresas que precisam de mais do que um fornecedor, precisam de um parceiro técnico de confiança.
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